The Bastard Callcenter Agents From Hell

neulich im Callcenter...

2007-05-03T12:39:00.001+02:00

Beim Vorbeigehen aufgeschnappt..

Nein. Der Slash ist ein Zeichen, sie müssen das nicht ausschreiben.

Selbsternannte Übersupporter

2007-04-13T11:34:00.000+02:00

Folgende Kunden sind für mich indiskutabel: selbsternannte Übersupporter.

Leute die prinzipiell alles besser wissen, bei Konrad Zuse die Relais gesteckt und Tim Berners-Lee die Idee des Webs haben.

Darüber hinaus sind diese Leute beratungsresistent.

Wir haben einen solchen Kunden, natürlich gibt es viele davon, nur fällt dieser Kunde öfters auf und ist auch namentlich bei der anwesenden Callcenter Belegschaft bekannt.

Dieser Kunde hat ein Routing Problem zu gewissen Webseiten und möchte nun, dass wir das gesammte Netzwerk Peering für ihn auf den Kopf stellen. Leider ist er der einzige Kunde der dieses Problem hat und wohl möglich, dass er den Fehler selbst verursacht.

Wir nehmen jedes Anliegen von Kunden ernst und haben ihn aufgefordert Ping und Traceroute Auswertungen zu schicken. Nach einigem hin und her und ein paar Anrufen mehr hatten wir die Angaben.

Bis zu diesem Punkt ist alles unspektakulär.

Lustig wurde es erst als der Kunde behauptete er können wie bei einem unendlichen Ping

ping -t $website

auch ein

tracert -t $website

absetzen.

Kunde des Tages

2007-04-12T09:02:00.000+02:00

Heute habe ich endlich wiedermal Zeit gefunden einen Eintrag in meinem netten kleinen Blog zu verfassen. In den letzten Wochen war ich etwas schreibfaul.

Beim stöbern in unserem Ticket-System fand ich folgenden Eintrag:

Kunde beschwert sich, dass sein Router nur eine IP bezieht.
Habe ihm daraufhin erklärt, dass der Router nicht mehr als eine IP beziehen kann.
Kunde wird sich nun einige Gedanken zu seiner Netzwerkinstallation machen.

Bin ich froh hatte ich diesen Kunden nicht selbst am Draht.

Heute mal umgekehrt.. Teil 2

2007-03-07T21:09:00.000+01:00

In diesem Beitrag hab ich euch ja erzählt wie mir irgendwas, nur nicht das Richtige, erzählt wurde. Heute musste ich wieder auf diese Hotline meines $providers machen. Nicht wegen einem technischen Problem, sondern weil's um die Kündigung meines Abos ging.

Erste Antwort..

Sie haben eine ausserterminliche Kündigung. Da müssen wir ihnen leider eine Gebühr von CHF 250 belasten, oder sie bezahlen bis zum Termin.

Gut.. nächster Versuch..ich rufe nochmals an, dieses Mal geht es besser vorwärts. Ich habe eine sehr kompetente Person am Draht. Ich habe nochmals den Vorfall im Januar erwähnt. Schlussendlich wurde mir dann die Gebühr von CHF 250 erlassen und ich konnte per 1.4.07 kündigen.

So ist es, wenn man mal verarscht wurde, den Namen notierte, noch jemanden kennt in der Firma und Geduld hat sein Joker auszuspielen.

Wenn Kunden sich in Fachchinesisch versuchen..

2007-03-04T13:48:00.000+01:00

Ihr kennt bestimmt aus euren Berufen die lustigen Kunden die sich in Fachwörtern versuchen die sie mal aufgeschnappt haben. Alles nur um zu beweisen, dass sie keine Idioten sind und was von der Materie verstehen.

Wie dieser Kunde..

"Mein PC bezieht keine IP Adresse.. Das liegt bestimmt an ihrem DNS Server"

Er war verdammt nah dran, es heisst aber DHCP und nicht DNS.

Wo ist meine Startseite?

2007-02-27T13:49:00.000+01:00

Kunde: Guten Tag, ich weiss nicht mehr wo meine Startseite hin ist..
ccj: Was hatten Sie denn für eine Startseite und welchen Browser verwenden sie?
Kunde: Ich habe keine Ahnung..Können sie mir trotzdem weiterhelfen?
ccj: *stöhn*

Ausgelagertes Wissen

2007-02-15T19:27:00.000+01:00

Es gibt immer wieder die Kunden welche sich über Logdateien und anderen überwachenden Massnahmen ärgern. Dieser Kunde steckte sein Vertrauen ganz in uns.

Der Anruf kam nicht bei mir selbst rein, sondern bei einem meiner Mitkämpfer.

Kunde: Guten Abend, ich habe mein Login Passwort auf meinem Windows Notebook vergessen. Könnten sie es bitte in ihrer Datenbank nachschauen? Hier ist noch meine Kundennummer $nummer.

Mein Arbeitskollege brauchte einige Minuten um dem Herrn zu erklären, dass wir keine lokalen Daten eines Kunden speichern würden etc. Dieser wollte es aber nicht einsehen und legte schlussendlich auf.

Kundin des Tages

2007-02-13T20:19:00.000+01:00

Kundin: mein Internet geht nicht.
ccj: einen kurzen Augenblick, ich überprüfe ihre Leitung und ihr Modem.
Kundin: ....
ccj: die Leitung ist in Ordnung, nur sehe ich kein PC oder Router am Modem angeschlossen.
Kundin: Ja, das Internet geht nicht.
ccj: Ehm..Es wäre von Vorteil, wenn sie ihren PC mal einschalten würden.
Kundin: Was hat das damit zu tun?
ccj: *stöhn*

Deja Vu? Timemachine? Back to the Future?

2007-02-08T09:18:00.000+01:00

Kunde des Tages - wenn nicht des Monats - war gestern der Herr mit seinem Verbindungsproblem. Zuerst sah alles nach einem Routineproblem aus:
"PC der bis vor kurzem noch online kam und jetzt nicht mehr."

Nachdem ich ältere Troubletickets des Kunden angeschaut hatte, merkte ich, dass ich es mit einem wahren Experten zu tun hatte.

- Hatte schon mal 2 Firewalls gleichzeitig am Laufen.
- Oder USB und Ethernet Verbindung zwischen Modem und PC.
- Diverse andere lustige Probleme und Einfälle.

Er erwähnte das Wort "Zurücksetzen" als würde er von einer Neuinstallation sprechen, aber mehr dazu später..

Als wir an dem Punkt angekommen waren wo ich feststellen musste, dass sein Betriebssystem so verknorkst war, dass ein frisches Aufsetzen das idealste wäre erklärte ich ihm, dass er seine wichtigsten Daten auf einem USB Stick sichern sollte etc.etc.

Zu meine allgemeinen Überraschung machte ihm mein Vorschlag nichts aus und er sagte, ja das würde er sowieso einmal die Woche tun. Und zwar jedes Mal wenn er das Gefühl hätte, er hätte einen Virus auf seinem PC.

Nur war für ihn eine Neuinstallation oder wie er es nennte "Zurücksetzen" nicht das was ich darunter verstand, sondern er verwendete immer die sog. Systemwiederherstellung von XP.

Logisch war das System so schön verknorkst ;)

100 sms gratis und die Hausaufgaben auch gleich dazu!

2007-02-04T12:20:00.000+01:00

Gestern rief mich eine sehr nervöse Kundin an, die ausserdem nicht mal wirklich gut Deutsch konnte und mir etwas von Rechnungen erzählte. Ich erklärte ihr dann, dass ich nicht für die Rechnungen zuständig wäre und sie doch bitte am Montag in die Administration anrufen solle.

Sie liess nicht locker und erwähnte etwas von 250€. Da wir unsere Rechnungen nicht in € versenden - logisch als Schweizer Firma - wurde ich doch etwas aufmerksamer und bat sie mir mehr darüber zu erzählen.

Nach weiteren 2-3min wurde mir klar, dass die Frau oder besser gesagt ihre Kinder, Opfer der Gebrüder S. wurden.

Alles gute Zureden und Überzeugen, dass sie die Forderungen in den Papierkorb schmeissen könnte, nützten nichts. Sie erzählte mir, sie hätte schon über 400€ bezahlt, weil sie Angst hätte vor Inkassoaufträgen etc.

Erst nachdem ich wirklich die ganze Familie einzeln, Vater - Tochter - Sohn - 2. Sohn, am Telefon hatte und allen nochmals zugesichert habe, dass sie die Forderungen ignorieren könnten waren sie beruhigt.

Tja, wenn ich nur einen funken skrupelloser wäre würde ich dem nächsten Kunden sagen er/sie/es solle mir die hälfte des geforderten Betrages senden und ich wurde das Problem dafür entgültig lösen.

Heute mal umgekehrt..

2007-01-26T20:10:00.000+01:00

Heute hatte ich um ca. 19h15 einen ADSL Ausfall bei mir zu Hause. Da mein Provider mir alle 24h die Leitung bootet dachte ich es wäre wieder mal soweit. Als dann nach ca. 5min immernoch keine IP auf dem Modem war, dachte ich mir ich ruf doch mal selbst auf einer Hotline an..

dödel_agent: Guten Abend $provider_name, mein Name ist $dödel_agent.
ccj: Hallo, mein Name ist $ccj meine Kundennummer $Bar. Habe wiedermal einen Unterbruch, denke es liegt am automatischen Reboot der DSL Leitung. Dauert einfach etwas lange, warte jetzt schon 10min.
dödel_agent: Wir telefonieren erst seit 4min zusammen.
ccj: Wunderbar, ich wollte zuerst abwarten, hab eine Selbstdiagnose gemacht, dann die Nummer gewählt, also 10min.
dödel_agent: Das dauert eben so lange für eine neue IP.
ccj: Aha? Ein DHCP Lease zu erneuern dauert 10min? Dachte das macht man in Sekunden?
dödel_agent: Ein DSL Netz ist etwas grösser.

Ich wollte ihm nun eine Lektion in Netzwerktopologien ersparen..

ccj: Ich finde es einfach lästig, alle 24h einen 15min Unterbruch zu haben.
dödel_agent: Ohh.. Ich kann für sie den Reboot Zeitpunkt auf 03h00 Morgens setzen lassen.

Da musste ich mir echt das Lachen verkneiffen.

ccj: Ja, dann machen Sie das bitte mal.

Gut.. Nach einigem weiteren Geplänkel war das Gespräch zu Ende. Hatte aber immernoch keine IP. Der Agent hat nicht mal bemerkt, dass ich die ganzen Internas des Providers kenne, da ich da selbst mal da gearbeitet habe...

Genau da kommt ein früherer Arbeitskollege ins Spiel..

Kurz nachdem ich wieder über eine IP verfügte setzte ich Skype in Bewegung und fragte mal nach ob ein Ausfall bekannt wäre. Tja und siehe da, genau zu der Zeit als ich Meinen hatte, hatten noch 150k andere Kunden dasselbe Problem.

Schön wenn man so offensichtlich angelogen wird und sich dabei noch die Namen merken kann :)

Ich halt Euch auf dem Laufenden..werde wohl einen Monat umsonst rausschlagen können.

Ein ganz besonderer Härtefall

2007-01-23T12:41:00.000+01:00

Kürzlich hatte ich das Vergnügen mit einem ganz besonderen Härtefall. Ein Kunde beklagte sich, dass sein Anschluss nicht mehr in Betrieb wäre. Ich überprüfte die Kontoangaben und das Modem und stellte fest, dass der Kunde noch einen grösseren Betrag ausstehend hätte.

In so einem Fall weisen wir den Kunden darauf hin, dass es sich nicht um ein technisches Problem handelt, sondern um ein administratives.

Der Kunde hat mich darauf hin auf's übelste beschimpft, was wir uns erlauben würden seinen Anschluss zu sperren. Er hätte wegen uns seit letztem Juli kein Internetzugang mehr, da sein PC mit Viren befallen wäre.

Er meinte nur, er wäre nicht bereit unser Sicherheitspaket online mit Kreditkarte zu bezahlen und er somit keine Wahl gehabt hätte als ungeschützt im Internet zu surfen.

Nun, habe ich den Kunden mal aufgeklärt, dass wir nicht verantwortlich sind für seinen Computer und er diesen selbst schützen müsste.

Habe dem Kunden noch empfohlen ein anderes Antivirenpaket in einem Laden zu kaufen, doch er sagte nur was von er wäre Kunde von uns und würde alles über uns beziehen. Wir sollten ihm eine Möglichkeit bieten ohne Kreditkarten diese Software zu erwerben.

Nach weiteren persönlichen Beleidigungen meiner freundlichen Wenigkeit habe ich mich vom Kunden verabschiedet und ihn direkt mit der Administration verbunden.

Ab heute umsonst..

2007-01-21T20:24:00.000+01:00

Unser Chef hat heute über die gesammte Schweizer Sonntags-Presse hinweg verkündet, dass unsere schöne Hotline ab nun umsonst ist. Bis am Freitag war es so, dass die ersten 10min nichts gekostet haben und danach CHF 2.13 die Minute (natürlich hat die Wartezeit auch schon dazugezählt).

Nun gut, die 0900 Nummer ist geblieben, aber die Kosten sind weg.

Heute war also der Morgen der Entscheidung. Alle wissbegierigen Kunden haben nur auf diesen Tag gewartet.

Früher hatten wir eine Hemmschwelle für belanglose Anfragen aller Art. Dann und wann verirrte sich jemand mit einem Druckerpatronenproblem zu uns, doch es war eher die Ausnahme.

Ich freue mich richtig darauf den Spagat zwischen Geschäftsinteressen, also tiefe Callzeiten, und Kundenzufriedenheit jeglicher Art hinzubekommen.

Das wird schön!

Fremdsprachen sind cool

2007-01-14T14:52:00.000+01:00

Letzten Freitag hab ich mal einen Schnuppernachmittag in einer anderen Abteilung gemacht. Es ging darum, ob ich für das Produkt auch noch die Schulung besuchen soll und bevor ich mich für irgendwas entscheide, möchte ich schon wissen um was es geht.

In dieser Abteilung geht's um Digitales TV. Also Set-Top Boxen mit SmartCards.

Mal abgesehen davon, dass ich nur zuhören musste und ich mich köstlich amüsierte konnte ich mich ganz auf die Anrufer konzentrieren. Eine Kundin stach besonders hervor.

Bei der Neuinstallation ihrer Box hatte sie bei der Sprachauswahl Englisch ausgewählt. Die Supporterin fragte nochmals nach ob sie nicht lieber Deutsch als Sprache hätte worauf die Kundin meinte es würde schon gehen.

Tja, hätte sie mal besser Deutsch genommen, denn beim Vorlesen der Bildschirmausgabe musste ich mir das Lachen ziemlich verkneiffen. Englisch phonetisch und ziemlich unverständlich.

Eigentlich gar nicht mal so verkehrt..

2007-01-12T08:52:00.000+01:00

Ein Kunde konnte gestern morgen nicht mehr auf sein Webmail zugreiffen. Ich habe ihn dann um seine E-Mailadresse gebeten und gefragt wie er vorgehen würde um auf das Webmail zu kommen.

Er: ich starte den $browser und gebe meine E-Mailadresse bei Adresse ein.

Von der eigentliche Bezeichnung Webmail war der Kunde überhaupt nicht weit entfernt. Schauen wir mal ob diese Funktion irgendwann mal in unsere Browser eingebaut wird.

Mein Kunde des Tages

2007-01-10T20:48:00.000+01:00

Tja..Kunden sind voller Phantasie und Erwartung, besonders wenn sie zu einem neuen $telefon_anbieter wechseln. Besonders die eine Kundin heute Nachmittag..

ich: Guten Tag $firma mein Name ist $dingeldangel.
sie: Ja, ich habe jetzt mein Telefonanschluss bei ihnen. Und habe nun ein Problem mit dem Anrufbeantworter.
ich: Bitte beschreiben sie genau was für ein Problem.
sie: Bei meinem $alter_anbieterkonnte ich jeweils die vollständige Anschrift und den Namen eines Anrufers auf meinen abgespeichereten Nachrichten anhören.
ich: Leider bieten wir diese Funktion nicht an.
sie: Ahhh, gut.. Hmm (überlegt 3-4sek) Kann ich dann den Telefonbeantworter des der $alter_anbieter weiterverwenden?

Der Rest ist der Unterhaltung ist soweit unwichtig. Hab die Kundin gefragt wie sie sich das vorstellen würde. Etwas resigniert legte die Kundin dann auf.

Manchmal frage ich mich wirklich ob es noch eine Steigerung gibt..

Kleiner Scherz unter Kollegen

2007-01-09T08:40:00.000+01:00

Letzte Woche hatte ich Spätschicht, das heisst bis 22h00. Um 21h20 hatte ich noch eine 10min Pause für eine letzte Kippe.

Als ich zum Pausenraum ging kam gerade ein anderer Kollege raus. Ich hab ihn angegrinst und nur gesagt..

Mach hin..es warten 10 Anrufer in der Schlange

Der geschockte Gesichtsausdruck war herrlich. Natürlich waren keine Kunden am warten. So macht man sich Freunde..

Mein Kunde des Tages

2007-01-05T16:42:00.000+01:00

Meine Lieblingskunden sind zur Zeit die welche in ihrem Mailprogramm die SMTP Authentifizierung noch nicht aktiviert haben. Die können alle keine Mails mehr versenden. Tja, ich danke allen Spamern dieser Welt die es nötig gemacht haben solche Massnahmen zu treffen.

Zurück zu meinem Kunden. Der ältere Herr hatte bereits eine E-Mailadresse bei $anderer_provider und wollte partout nicht verstehen warum er bei uns noch eine E-Mailadresse registrieren muss. Ich habe ihm dann erklärt, dass er diese nur verwenden muss um Mails senden zu können. Nach einigem hin und her hatte ich ihn dann soweit und wir waren im $mail_programm seiner Wahl die notwendigen Änderungen vorzunehmen.

Bei der Eingabe des Passwortes hörte ich wie der Kunde immer wieder von neuem einen ~~Einlauf~~Anlauf nahm das von uns gelieferte Kennwort einzugeben. Nach ca. 30 Sekunden fragte ich nach, ob er das Passwort eingegeben hätte. Seine Antwort:

Kunde: Egal was ich beim Passwortfeld eingebe es erscheinen nur Punkte

Tja.. das nächste Mal wenn wir ein neues Passwort per Post versenden schreiben wir wohl auch nur XXXXXX hin, aus Sicherheitsgründen.

Das war bis jetzt der Kunde des Tages. Mal schauen was heute sonst noch auf mich zukommt.

Das Eckige muss in das Runde

2007-01-04T11:15:00.000+01:00

Gestern kurz vor Dienstschluss, ich war mit den Gedanken schon irgendwo, rief mich noch eine Neukundin an. Neukunden, da gibt es ~~zwei~~ drei Sorten:

1. Sie lesen die Anleitung und versuchen alles genau so zusammen zustecken und zu installieren, was dann auch meistens klappt.
2. Sie lesen überhaupt nichts und wissen dann auch nicht was gemeint ist mit Anleitung wenn sie dann anrufen.
3. Sie lesen die Anleitung und haben dennoch keinen Plan.

Genau eine dieser Kundinnen der Kategorie 3 rief mich an. Diese Abstufung kann man wie bei den Hurricanes und anderen Untwettern verstehen. Eine 3 ist also schon ziemlich hoch.

Bei unseren Modems gibt es zwei Möglichkeiten es an den PC anzuschliessen, über das Ethernet- oder USB-Kabel. Ich hatte schon Kunden am Draht die beide Kabel gleichzeitig angeschlossen hatten, obschon das nirgends in der Anleitung stand, also ein Kategorie 2 Kunde. Ok, zurück zu meiner Neukundin...

ich: wie haben sie das Modem am PC angeschlossen?
sie: über das Ethernet-Kabel (ich überprüfe das auf unserem Diagnosetool, dass mir ein Kundenmodem anzeigt)
ich: ich sehe leider keine Verbindung zwischen dem Modem und dem PC. Bitte überprüfen sie nochmals die Verkabelung.
sie: das Kabel sitzt sauber drin (ich überprüfe nochmals das Modem, immernoch keine Verbindung)
ich: leider immernoch nichts
sie: bei meinem letzten Provider hat es über Ethernet nicht funktioniert weil das Modem nur einen USB Anschluss hatte. (offensichtlich!)
ich: dann verwenden wir doch jetzt das USB Kabel auch mit unserem Modem (ist eigentlich die schlechtere Variante, aber sie scheint es gewohnt zu sein)
sie: Ok ich entferne das schwarze Kabel zwischen Modem und PC. (Da stutzte ich entgültig.. denn wir versenden keine schwarzen Ethernet-Kabel, nur USB Kabel sind schwarz..)
ich: Entschuldigen sie, habe ich richtig gehört.. ein schwarzes Kabel?
sie: Ja, das steckt am Modem bei USB und beim PC bei der Netzwerkkarte...

Die Kundin hat es tatsächlich hinbekommen ein USB-Kabel an ihren Netzwerkanschluss am PC einzustecken.

Nach kurzer Erklärung wie es denn nun wirklich sein sollte hat die Verbindung ins Internet dann doch noch funktioniert. War ich erleichtert als es dann ohne weitere Zwischenfälle 22h wurde.

Das lustige Frage und Antwort Spiel..

2006-12-29T09:04:00.000+01:00

Heute früh hatte ich eine Kundin an der Supportstrippe, nichts Neues in meinem Job. Sie hatte einen Signalausfall. Bei den Standardfragen für ein Technikeraufgebot wurde ich durch sehr kreative Antworten doch noch ein wenig gefordert...

ich: Welche Lämpchen leuchten am Modem?
sie: 2

Das war natürlich erst der Anfang...nach einigem hin und her, wusste ich welche Lämpchen sie meinte. Bei der nächsten Frage ging's so weiter...

ich: Wieviele Anschlüsse hat ihre Antennen-Anschlussdose?
sie: 1
ich: Bitte schauen sie nochmals nach, es müssten mehr sein.
sie: 4 (ohne wirklich nachzuschauen)

Irgendwie war die Kundin überfordert durch meine einfachen Fragen und hat schlussendlich aufgelegt. Schade eigentlich, ich hätte ihr gerne einen Techniker gesendet.

Weisheit des Tages

2006-12-28T11:58:00.000+01:00

Die Lautstärke des Kunden ist immer umgekehrt proportional zu seinem Wissen.

Guten Tag, dürfte ich ihre Kundennummer haben?

2006-12-24T23:23:00.000+01:00

Über mehrere Wochen habe ich nun eine kleine Streichliste mit grosser Sorgfalt geführt und mir bei jedem Anruf notiert, ob der Kunde seine Kundennummer oder sonst irgendwas zu seiner Identifikation zur Hand hat.

Erschreckendes kam dabei heraus! Von 500 Kunden hatten gerade einmal 28% ihre richtige Kundennummer zur Hand und mussten sie auch nicht suchen gehen. Dann gab es noch 7% die mit der Gegenfrage "Kundenummer?" geantwortet haben.

Man kann also sagen, dass über zwei Drittel der Leute nichts dabei hatten. Obschon immer wieder der Vorwurf kam, sie hätten mindestens 3min unsere Warte-Musik hören müssen. Dabei hätten sie eigentlich in dieser Zeit die Kundennummer irgendwo suchen können. Die steht übrigens auf jeder Rechnung, jedem Lieferschein, Willkommensbrief oder sonstiger Korrespondenz unsererseits.

Ahja..pssst..ich verrate nun ein Geheimnis..Zum Teil sehe ich schon die Kundennummer des Anrufers wenn es bei mir klingelt..doch wenn man irgendwas am Konto ändern oder sonst etwas was die Daten angeht, dann muss man den Kunden natürlich identifizieren.

In der Zeit die der Kunde benötigt seine Kundennummer zu suchen, habe ich schon meistens seine Leitung überprüft und sein Modem abgefragt und bin somit ganz Ohr für sein, mir schon bekanntes Anliegen. Tja..so läuft's halt mit den Kunden ;)

Bruderblog ;)

2006-12-12T10:17:00.000+01:00

Aus grosser Solidarität verweisen wir auf den Bruderblog des Callcenterjunkies..Mit viel Liebe und Sorgfalt wird der Blog durch handverlesene Agenten gefüttert und gepflegt.

Grosses Mitgefühl und viel Respekt geht an http://ccbiel.blogspot.com/

Idiotiemania

2006-09-08T16:21:00.001+02:00

Kunde ruft an - was denn sonst...

Kunde: "Mein Modem ist kaputt!"
Ich: "Kann ich bitte ihre Kundennummer haben, um die Modemwerte zu überprüfen?"

Kunde : "Meine Kundennummer ist......."

Dann schau ich mir die Signalwerte an. Ich muss einen Techniker aufbieten, der das Problem beheben geht.

Meine Wenigkeit: "Können Sie mir bitte die MAC-Adresse des Modems durchgeben, welches sich unterhalb des Modems auf eine weissen Etikette befindet?"

Kunde: "Das ist leider nicht möglich, weil das Modem im Gehäuse eingebaut ist!"

Ich (schmunzelnd): "Sie meinen wohl ein Analog-Modem?!?"

Kunde: "Nein nicht doch!!! Mein versierter Techniker hat es geschafft, es ins Gehäuse einzubauen!"

Ich (schadenfreudig): "Ok..... Dann geben Sie mir die MAC-Nummer durch, bitte".

Kunde: "Das kann ich leider nicht machen. Ich müsste das Modem abschrauben"

Ich: "In diesem Fall holen Sie bitte einen Spiegel und geben Sie mir so die MAC-Adresse"

Apropos Spiegel: "Spieglein Spieglein an der Wand, wer ist der dümmste im ganzen Land?"

The Internet Helpdesk

2006-08-31T11:28:00.000+02:00

Ein kleiner Film der wiedermal verdeutlicht was wir tagtäglich mit unseren lieben Kunden erleben.

Callcenter oder Bunker?

2006-08-23T00:23:00.000+02:00

Nach unserem Umzug vom 2.OG in den 1.OG ist dieses Filmchen genau das Passende..

Kunde des Tages

2006-08-22T21:35:00.000+02:00

Heute um ca. 19h rief mich ein freundlicher alter Herr aus der Romandie an..

"Ich möchte Nachforschungen über meinen Familienstammbaum tätigen. Würde aber nichts finden im Internet. Insbesondere über Google.ch kämen nur pornografische Suchergebnisse."

Klar, wozu sonst wird das Internet verwendet? Durch Pornografie wird das Netz erst wirklich interessant..Die Konversation ging doch weiter, ich ahnte schon schlimmes..und genau so kam es dann auch..

"Können sie nicht schauen, dass ich bei Google.ch was finde? Ich meine, können Sie nicht Google.ch so einstellen, dass nur noch die Ergebnisse erscheinen, die ich möchte?"

Klar..ich kann auch das Internet neu booten..Und ich kenne natürlich alle wichtigen Leute bei Google..

Top 3 Aussagen von Kunden..

2006-08-22T14:02:00.000+02:00

Den ersten Post in diesem Blog widme ich den Kunden die uns anrufen. 8h30min am Tag verbringen wir eingepfercht in einem schlecht belüfteten Callcenter und bedienen Kunden bei denen man sich zum Teil fragt wie sie überhaupt am Morgen aufstehen und ihre Schuhe binden können.

Top 3 der Aussagen (also erster Satz nach der Begrüssung)

Ich bin Kunde bei ihnen..
(ja, klar sonst würde er ja nicht anrufen)
Mein Internet geht nicht..
(ich wusste nicht, dass ihm das Internet gehört)
Ich habe ein Problem..
(siehe 1.)

Langsam wird es Zeit, dass wir hier ein heiteres Rätselraten entwickeln, oder Wetten einführen um den Grund des nächsten Anrufers zu erraten.