neulich im Callcenter...

Beim Vorbeigehen aufgeschnappt..

Nein. Der Slash ist ein Zeichen, sie müssen das nicht ausschreiben.

Selbsternannte Übersupporter

Folgende Kunden sind für mich indiskutabel: selbsternannte Übersupporter.

Leute die prinzipiell alles besser wissen, bei Konrad Zuse die Relais gesteckt und Tim Berners-Lee die Idee des Webs haben.

Darüber hinaus sind diese Leute beratungsresistent.

Wir haben einen solchen Kunden, natürlich gibt es viele davon, nur fällt dieser Kunde öfters auf und ist auch namentlich bei der anwesenden Callcenter Belegschaft bekannt.

Dieser Kunde hat ein Routing Problem zu gewissen Webseiten und möchte nun, dass wir das gesammte Netzwerk Peering für ihn auf den Kopf stellen. Leider ist er der einzige Kunde der dieses Problem hat und wohl möglich, dass er den Fehler selbst verursacht.

Wir nehmen jedes Anliegen von Kunden ernst und haben ihn aufgefordert Ping und Traceroute Auswertungen zu schicken. Nach einigem hin und her und ein paar Anrufen mehr hatten wir die Angaben.

Bis zu diesem Punkt ist alles unspektakulär.

Lustig wurde es erst als der Kunde behauptete er können wie bei einem unendlichen Ping

ping -t $website

auch ein

tracert -t $website

absetzen.

Kunde des Tages

Heute habe ich endlich wiedermal Zeit gefunden einen Eintrag in meinem netten kleinen Blog zu verfassen. In den letzten Wochen war ich etwas schreibfaul.

Beim stöbern in unserem Ticket-System fand ich folgenden Eintrag:

Kunde beschwert sich, dass sein Router nur eine IP bezieht.
Habe ihm daraufhin erklärt, dass der Router nicht mehr als eine IP beziehen kann.
Kunde wird sich nun einige Gedanken zu seiner Netzwerkinstallation machen.

Bin ich froh hatte ich diesen Kunden nicht selbst am Draht.

Heute mal umgekehrt.. Teil 2

In diesem Beitrag hab ich euch ja erzählt wie mir irgendwas, nur nicht das Richtige, erzählt wurde. Heute musste ich wieder auf diese Hotline meines $providers machen. Nicht wegen einem technischen Problem, sondern weil's um die Kündigung meines Abos ging.

Erste Antwort..

Sie haben eine ausserterminliche Kündigung. Da müssen wir ihnen leider eine Gebühr von CHF 250 belasten, oder sie bezahlen bis zum Termin.

Gut.. nächster Versuch..ich rufe nochmals an, dieses Mal geht es besser vorwärts. Ich habe eine sehr kompetente Person am Draht. Ich habe nochmals den Vorfall im Januar erwähnt. Schlussendlich wurde mir dann die Gebühr von CHF 250 erlassen und ich konnte per 1.4.07 kündigen.

So ist es, wenn man mal verarscht wurde, den Namen notierte, noch jemanden kennt in der Firma und Geduld hat sein Joker auszuspielen.

Wenn Kunden sich in Fachchinesisch versuchen..

Ihr kennt bestimmt aus euren Berufen die lustigen Kunden die sich in Fachwörtern versuchen die sie mal aufgeschnappt haben. Alles nur um zu beweisen, dass sie keine Idioten sind und was von der Materie verstehen.

Wie dieser Kunde..

"Mein PC bezieht keine IP Adresse.. Das liegt bestimmt an ihrem DNS Server"

Er war verdammt nah dran, es heisst aber DHCP und nicht DNS.

Wo ist meine Startseite?

Kunde: Guten Tag, ich weiss nicht mehr wo meine Startseite hin ist..
ccj: Was hatten Sie denn für eine Startseite und welchen Browser verwenden sie?
Kunde: Ich habe keine Ahnung..Können sie mir trotzdem weiterhelfen?
ccj: *stöhn*

Ausgelagertes Wissen

Es gibt immer wieder die Kunden welche sich über Logdateien und anderen überwachenden Massnahmen ärgern. Dieser Kunde steckte sein Vertrauen ganz in uns.

Der Anruf kam nicht bei mir selbst rein, sondern bei einem meiner Mitkämpfer.

Kunde: Guten Abend, ich habe mein Login Passwort auf meinem Windows Notebook vergessen. Könnten sie es bitte in ihrer Datenbank nachschauen? Hier ist noch meine Kundennummer $nummer.

Mein Arbeitskollege brauchte einige Minuten um dem Herrn zu erklären, dass wir keine lokalen Daten eines Kunden speichern würden etc. Dieser wollte es aber nicht einsehen und legte schlussendlich auf.