Selbsternannte Übersupporter

Folgende Kunden sind für mich indiskutabel: selbsternannte Übersupporter.

Leute die prinzipiell alles besser wissen, bei Konrad Zuse die Relais gesteckt und Tim Berners-Lee die Idee des Webs haben.

Darüber hinaus sind diese Leute beratungsresistent.

Wir haben einen solchen Kunden, natürlich gibt es viele davon, nur fällt dieser Kunde öfters auf und ist auch namentlich bei der anwesenden Callcenter Belegschaft bekannt.

Dieser Kunde hat ein Routing Problem zu gewissen Webseiten und möchte nun, dass wir das gesammte Netzwerk Peering für ihn auf den Kopf stellen. Leider ist er der einzige Kunde der dieses Problem hat und wohl möglich, dass er den Fehler selbst verursacht.

Wir nehmen jedes Anliegen von Kunden ernst und haben ihn aufgefordert Ping und Traceroute Auswertungen zu schicken. Nach einigem hin und her und ein paar Anrufen mehr hatten wir die Angaben.

Bis zu diesem Punkt ist alles unspektakulär.

Lustig wurde es erst als der Kunde behauptete er können wie bei einem unendlichen Ping

ping -t $website

auch ein

tracert -t $website

absetzen.

Kunde des Tages

Heute habe ich endlich wiedermal Zeit gefunden einen Eintrag in meinem netten kleinen Blog zu verfassen. In den letzten Wochen war ich etwas schreibfaul.

Beim stöbern in unserem Ticket-System fand ich folgenden Eintrag:

Kunde beschwert sich, dass sein Router nur eine IP bezieht.
Habe ihm daraufhin erklärt, dass der Router nicht mehr als eine IP beziehen kann.
Kunde wird sich nun einige Gedanken zu seiner Netzwerkinstallation machen.

Bin ich froh hatte ich diesen Kunden nicht selbst am Draht.