Wo ist meine Startseite?

Kunde: Guten Tag, ich weiss nicht mehr wo meine Startseite hin ist..
ccj: Was hatten Sie denn für eine Startseite und welchen Browser verwenden sie?
Kunde: Ich habe keine Ahnung..Können sie mir trotzdem weiterhelfen?
ccj: *stöhn*

Ausgelagertes Wissen

Es gibt immer wieder die Kunden welche sich über Logdateien und anderen überwachenden Massnahmen ärgern. Dieser Kunde steckte sein Vertrauen ganz in uns.

Der Anruf kam nicht bei mir selbst rein, sondern bei einem meiner Mitkämpfer.

Kunde: Guten Abend, ich habe mein Login Passwort auf meinem Windows Notebook vergessen. Könnten sie es bitte in ihrer Datenbank nachschauen? Hier ist noch meine Kundennummer $nummer.

Mein Arbeitskollege brauchte einige Minuten um dem Herrn zu erklären, dass wir keine lokalen Daten eines Kunden speichern würden etc. Dieser wollte es aber nicht einsehen und legte schlussendlich auf.

Kundin des Tages

Kundin: mein Internet geht nicht.
ccj: einen kurzen Augenblick, ich überprüfe ihre Leitung und ihr Modem.
Kundin: ....
ccj: die Leitung ist in Ordnung, nur sehe ich kein PC oder Router am Modem angeschlossen.
Kundin: Ja, das Internet geht nicht.
ccj: Ehm..Es wäre von Vorteil, wenn sie ihren PC mal einschalten würden.
Kundin: Was hat das damit zu tun?
ccj: *stöhn*

Deja Vu? Timemachine? Back to the Future?

Kunde des Tages - wenn nicht des Monats - war gestern der Herr mit seinem Verbindungsproblem. Zuerst sah alles nach einem Routineproblem aus:
"PC der bis vor kurzem noch online kam und jetzt nicht mehr."

Nachdem ich ältere Troubletickets des Kunden angeschaut hatte, merkte ich, dass ich es mit einem wahren Experten zu tun hatte.

- Hatte schon mal 2 Firewalls gleichzeitig am Laufen.
- Oder USB und Ethernet Verbindung zwischen Modem und PC.
- Diverse andere lustige Probleme und Einfälle.

Er erwähnte das Wort "Zurücksetzen" als würde er von einer Neuinstallation sprechen, aber mehr dazu später..

Als wir an dem Punkt angekommen waren wo ich feststellen musste, dass sein Betriebssystem so verknorkst war, dass ein frisches Aufsetzen das idealste wäre erklärte ich ihm, dass er seine wichtigsten Daten auf einem USB Stick sichern sollte etc.etc.

Zu meine allgemeinen Überraschung machte ihm mein Vorschlag nichts aus und er sagte, ja das würde er sowieso einmal die Woche tun. Und zwar jedes Mal wenn er das Gefühl hätte, er hätte einen Virus auf seinem PC.

Nur war für ihn eine Neuinstallation oder wie er es nennte "Zurücksetzen" nicht das was ich darunter verstand, sondern er verwendete immer die sog. Systemwiederherstellung von XP.

Logisch war das System so schön verknorkst ;)

100 sms gratis und die Hausaufgaben auch gleich dazu!

Gestern rief mich eine sehr nervöse Kundin an, die ausserdem nicht mal wirklich gut Deutsch konnte und mir etwas von Rechnungen erzählte. Ich erklärte ihr dann, dass ich nicht für die Rechnungen zuständig wäre und sie doch bitte am Montag in die Administration anrufen solle.

Sie liess nicht locker und erwähnte etwas von 250€. Da wir unsere Rechnungen nicht in € versenden - logisch als Schweizer Firma - wurde ich doch etwas aufmerksamer und bat sie mir mehr darüber zu erzählen.

Nach weiteren 2-3min wurde mir klar, dass die Frau oder besser gesagt ihre Kinder, Opfer der Gebrüder S. wurden.

Alles gute Zureden und Überzeugen, dass sie die Forderungen in den Papierkorb schmeissen könnte, nützten nichts. Sie erzählte mir, sie hätte schon über 400€ bezahlt, weil sie Angst hätte vor Inkassoaufträgen etc.

Erst nachdem ich wirklich die ganze Familie einzeln, Vater - Tochter - Sohn - 2. Sohn, am Telefon hatte und allen nochmals zugesichert habe, dass sie die Forderungen ignorieren könnten waren sie beruhigt.

Tja, wenn ich nur einen funken skrupelloser wäre würde ich dem nächsten Kunden sagen er/sie/es solle mir die hälfte des geforderten Betrages senden und ich wurde das Problem dafür entgültig lösen.